Doklady k uplatneniu storno poistenia

Storno poistenie zaplatí len vtedy, keď poisťovni preukážete dôvod zrušenia cesty aj výšku storno poplatku. Väčšina zamietnutých alebo zdržaných žiadostí nekončí na tom, že by dôvod nebol krytý, ale na chýbajúcom alebo nepresnom doklade. K uplatneniu storno poistenia potrebujete vždy tri skupiny dokladov: doklad o ceste (zmluva o zájazde alebo rezervácia a potvrdenie o platbe), doklad o zrušení (potvrdenie cestovnej kancelárie alebo ubytovateľa o stornovaní a vyúčtovanie storno poplatkov) a doklad o dôvode (napríklad lekárska správa s dátumom vzniku ochorenia a odporúčaním necestovať, úmrtný list, výpoveď od zamestnávateľa alebo policajný protokol). K tomu poistnú zmluvu a číslo účtu.

V článku nájdete kompletný zoznam dokladov podľa dôvodu storna, na čo si dať pri lekárskej správe pozor, prečo záleží na dátumoch a čo robiť, keď niektorý doklad chýba.

Základné doklady, ktoré chce každá poisťovňa

Bez ohľadu na to, prečo ste cestu zrušili, poisťovňa potrebuje overiť, že cesta existovala, že ste ju zaplatili, že ste ju naozaj stornovali a koľko vás to stálo. Pripravte si:

1. Poistnú zmluvu alebo certifikát storno poistenia s dátumom uzavretia.
2. Zmluvu o zájazde, potvrdenie rezervácie ubytovania alebo letenku s cenou a termínom.
3. Doklad o zaplatení: výpis z účtu, potvrdenie platby kartou, príjmový doklad.
4. Potvrdenie o stornovaní od cestovnej kancelárie, ubytovateľa alebo leteckej spoločnosti s dátumom zrušenia.
5. Vyúčtovanie storno poplatkov: koľko ste zaplatili a koľko vám vrátili.
6. Vyplnené hlásenie poistnej udalosti na formulári poisťovne alebo cez jej online formulár.
7. Číslo účtu, na ktorý má poisťovňa plnenie poslať.

Ak máte dohodnuté storno poistenie pre skupinu a cestu ruší len jeden cestujúci, potrebujete vyúčtovanie, z ktorého je jasné, aký poplatok pripadá na koho. Pri rodinných zájazdoch to cestovná kancelária na požiadanie vystaví.

Doklady podľa dôvodu storna

Druhou časťou je doklad, ktorý preukáže, že dôvod zrušenia je krytý. Tu sa doklady líšia podľa situácie:

Ktoré dôvody vaša poistka vôbec kryje, si overte v podmienkach. Nie každý produkt kryje stratu zamestnania či škodu na majetku. Prehľad dôvodov a výluk nájdete v článku koľko stojí storno poistenie a kedy vám ho poisťovňa nevyplatí.

Lekárska správa: najčastejší kameň úrazu

Choroba a úraz pred cestou sú najčastejšími dôvodmi storna a pri nich poisťovne posudzujú lekársku správu najprísnejšie. Krátke potvrdenie „pacient bol vyšetrený“ nestačí. Správa by mala obsahovať:

• diagnózu, nie len opis ťažkostí,
• dátum vzniku ochorenia alebo úrazu, prípadne dátum prvého vyšetrenia,
• výslovné odporúčanie, že cesta nie je možná alebo že cestovanie sa neodporúča,
• predpokladanú dĺžku liečby, ak zasahuje do termínu cesty,
• pri chronickom ochorení informáciu, že ide o náhle zhoršenie, nie o dlhodobo známy stav.

Poisťovňa si často vyžiada aj výpis zo zdravotnej dokumentácie, aby overila, že ochorenie nevzniklo pred uzavretím poistenia. Na to vás požiada o súhlas so sprístupnením údajov. Pri chronických ochoreniach je to bežné. Viac v článku storno poistenie a choroba pred odchodom.

Ak sa cestovať nedá kvôli dieťaťu alebo inému blízkemu, správa sa týka jeho, nie vás. Doložte aj vzťah k nemu. Pri deťoch stačí rodný list.

Prečo záleží na dátumoch

Storno poplatky rastú, čím bližšie je odchod. Poisťovne preto preplácajú poplatok platný v deň, keď ste sa o dôvode dozvedeli, nie ten, ktorý zaplatíte, ak so stornom čakáte. Poisťovňa porovnáva tri dátumy:

1. dátum uzavretia poistenia: dôvod storna musí vzniknúť až po ňom,
2. dátum vzniku dôvodu: z lekárskej správy, výpovede či protokolu,
3. dátum stornovania: z potvrdenia cestovnej kancelárie.

Ak ste ochoreli v pondelok a zájazd stornovali až v piatok, keď poplatok stúpol z 30 na 50 %, poisťovňa môže preplatiť len 30 %. Zájazd preto stornujte bez zbytočného odkladu, ako je jasné, že necestujete. Kedy poistenie uzavrieť, aby dátumy sedeli, vysvetľuje článok kedy uzavrieť storno poistenie.

Lehota na nahlásenie

Okrem storna u cestovnej kancelárie musíte udalosť nahlásiť aj poisťovni. Podmienky uvádzajú lehotu, zvyčajne v rozsahu niekoľkých dní od vzniku dôvodu. Doklady môžete doniesť neskôr, ale hlásenie urobte hneď.

Najčastejšie chyby pri dokladoch

• Lekárska správa bez odporúčania necestovať. Diagnóza sama nestačí, poisťovňa musí vidieť, že cesta nebola možná.
• Chýba potvrdenie o storne. E-mail „rušíme“ bez reakcie cestovnej kancelárie nestačí, potrebujete jej potvrdenie a vyúčtovanie.
• Storno poplatok sa nedá spárovať s cenou. Ak ste platili zálohu a doplatok, doložte obe platby.
• Nahlásenie po lehote. Plnenie môže byť krátené.
• Doklady v cudzom jazyku pri ubytovaní v zahraničí. Poisťovňa môže žiadať preklad, pri bežných jazykoch často stačí originál.
• Chýba doklad o príbuzenstve pri chorobe či úmrtí blízkej osoby.

Ako celý proces prebieha krok za krokom, popisuje článok ako si uplatniť storno poistenie. Ak ste ešte poistenie neuzavreli, porovnajte ponuky cez porovnanie storno poistenia a pri každej sa pozrite aj na zoznam krytých dôvodov.

Individuálna cesta

Pri ubytovaní cez rezervačný portál a samostatnej letenke žiadna cestovná kancelária storno nepotvrdí. Doložte potvrdenie zrušenia rezervácie z portálu, storno podmienky ubytovania platné v deň zrušenia a informáciu, koľko vám vrátili. Pri nevratných letenkách doložte podmienky tarify a potvrdenie leteckej spoločnosti, že nič nevracia. Rozdiely medzi cestovaním s kanceláriou a na vlastnú päsť rozoberá článok storno cez cestovnú kanceláriu vs. individuálne cestovanie.

Časté otázky

Stačí potvrdenie o PN?

Zvyčajne nie. Poisťovňa chce lekársku správu s diagnózou a odporúčaním necestovať.

Musím posielať originály?

Väčšina poisťovní prijíma skeny cez online formulár. Originály si odložte, môžu si ich vyžiadať.

Čo ak cestovná kancelária neposlala vyúčtovanie?

Vyžiadajte si ho písomne. Bez neho poisťovňa nevie určiť výšku plnenia.

Dokedy musím poistnú udalosť nahlásiť?

Lehotu uvádzajú podmienky poistenia. Nahláste ju čo najskôr po zrušení cesty.

Treba doklad, že som sa o chorobe dozvedel až po uzavretí poistenia?

Dátum vzniku ochorenia musí byť v lekárskej správe. Poisťovňa ho porovná s dátumom uzavretia poistenia.

Rušia cestu aj spolucestujúci. Podávame každý zvlášť?

Ak ste na jednej poistnej zmluve, stačí jedno hlásenie s dokladmi za všetkých.