Storno poistenie a živelná pohroma v destinácii

Zemetrasenie v Turecku, povodne v Taliansku, požiare na gréckych ostrovoch, hurikán v Karibiku. Keď sa takáto správa objaví pár týždňov pred vašou dovolenkou, prvá otázka znie, či sa zájazd dá zrušiť bez straty peňazí a či pomôže storno poistenie. Pri zájazde vás chráni predovšetkým zákon o zájazdoch: ak v destinácii alebo jej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré podstatne ovplyvnia zájazd, môžete od neho odstúpiť bez poplatku a cestovka vráti všetky platby. Storno poistenie živelnú pohromu v destinácii väčšinou nekryje. Niektoré rozšírené produkty ju však kryjú, ak slovenské úrady cestu do oblasti neodporúčajú alebo odporúčajú zvážiť a udalosť nebola známa pri uzavretí poistenia. Pri individuálnej ceste závisíte od podmienok dopravcu, ubytovateľa a práve takéhoto storna.

V článku nájdete, kedy ide o mimoriadnu okolnosť, ako postupovať pri zájazde a pri individuálnej ceste, čo môže kryť storno a cestovné poistenie a čo robiť, ak vás pohroma zastihne na mieste.

Kto čo kryje pri živelnej pohrome

Rozdiel medzi zájazdom a individuálnou cestou je pri pohromách najvýraznejší. Viac o ňom v článku storno cez cestovnú kanceláriu vs. individuálne cestovanie.

Čo hovorí zákon o zájazdoch

Zákon o zájazdoch (č. 170/2018 Z. z.) dáva cestujúcemu právo odstúpiť od zmluvy pred začiatkom zájazdu bez zaplatenia odstupného, ak v mieste určenia alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré podstatne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu cestujúcich do miesta určenia. Cestovná kancelária vám potom vráti všetky platby, bez nároku na ďalšie odškodnenie.

Tri podmienky musia platiť súčasne:

1. okolnosť je mimoriadna: zemetrasenie, povodeň, rozsiahly požiar, hurikán, sopečná erupcia, nie bežné zlé počasie,
2. týka sa miesta zájazdu alebo jeho bezprostrednej blízkosti, nie celej krajiny všeobecne,
3. podstatne ovplyvní zájazd: hotel je zničený či nedostupný, oblasť je evakuovaná, letisko zatvorené.

Odstúpenie urobte písomne, s odkazom na zákon a na zdroje o situácii. Ak cestovka trvá na storno poplatku a vy ste presvedčení, že podmienky sú splnené, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Rovnako môže nastať zrušenie zájazdu cestovnou kanceláriou, a potom vám vráti všetko do 14 dní.

Príklad

Rodina má na koniec júla zájazd na grécky ostrov. Desať dní pred odletom vypuknú na ostrove rozsiahle lesné požiare, úrady evakuujú obce v okolí hotela a ministerstvo zahraničných vecí odporučí cesty do oblasti zvážiť. Rodina písomne odstúpi od zmluvy s odkazom na mimoriadne okolnosti a priloží správy o evakuácii. Cestovka jej vráti všetky platby. Keby požiare zasiahli len opačný koniec ostrova a hotel by fungoval normálne, nárok na bezplatné odstúpenie by nebol taký jasný a cestovka by mohla trvať na storno poplatku.

Čo môže kryť storno poistenie

Základné storno poistenie kryje udalosti na vašej strane: chorobu, úraz pred cestou či úmrtie v rodine. Živelnú pohromu v destinácii v ňom nenájdete. Rozšírené produkty niektorých poisťovní ju však uvádzajú medzi dôvodmi storna, typicky s týmito podmienkami:

• živelná udalosť alebo teroristický čin nastane v cieľovej lokalite,
• štátne orgány SR cestu do oblasti neodporúčajú alebo odporúčajú zvážiť,
• udalosť nebola vyhlásená pred uzavretím poistenia,
• niekde platí výluka, ak služba aj tak prebehne v zmenenej podobe.

Pri zájazde vás storno v takom prípade chráni najmä pri hraničných situáciách, keď cestovka trvá na tom, že zájazd sa dá uskutočniť. Pri individuálnej ceste je to často jediná ochrana pred nevratnými rezerváciami. Kedy storno poisťovňa nevyplatí, rozoberá článok koľko stojí storno poistenie a kedy vám ho poisťovňa nevyplatí.

Pohroma doma, nie v destinácii

Ak povodeň alebo víchrica poškodí pred odchodom váš dom, ide o iný dôvod storna, ako rieši storno poistenie a škoda na majetku doma. Ten kryje väčšina storno poistení. Ako v praxi funguje storno poistenie a nepriaznivé počasie, si môžete prečítať v samostatnom článku.

Úloha varovania ministerstva zahraničných vecí

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR zverejňuje pre jednotlivé krajiny cestovné odporúčania a varovania. Pri živelnej pohrome sa často týkajú len postihnutých oblastí. Varovanie má pre vás dvojitý význam:

• pri zájazde je silným argumentom, že ide o mimoriadnu okolnosť,
• pri rozšírenom storne je často priamou podmienkou plnenia.

Sledujte stránku ministerstva a uložte si snímku obrazovky s dátumom, keď varovanie vyšlo. Pri spore s cestovkou alebo poisťovňou je to dôkaz. Rovnako pomôžu správy miestnych úradov o evakuácii či uzavretí letiska.

Individuálna cesta

Ak ste letenku a ubytovanie kúpili zvlášť, zákon o zájazdoch sa neuplatní. Postupujte takto:

1. Let: ak ho dopravca zruší, máte nárok na náhradný let alebo vrátenie ceny letenky. Pri pohrome kompenzáciu nedostanete, pretože ide o mimoriadnu okolnosť. Ak let prevádzkuje, nárok na vrátenie nevznikne.
2. Ubytovanie: platia storno podmienky. Ak je hotel zničený alebo zatvorený, nemôže službu poskytnúť a mal by vrátiť zaplatené. Inak sa pokúste o dohodu.
3. Storno poistenie: pri rozšírenom produkte s krytím živelnej udalosti v destinácii prichádza na rad uplatnenie storno poistenia a náhrada storno poplatkov.

Viac o poistení samostatného ubytovania a letenky v článkoch storno poistenie ubytovania a storno poistenie k letenke.

Keď vás pohroma zastihne na mieste

• Riaďte sa pokynmi miestnych úradov a delegáta.
• Zaregistrujte sa v systéme ministerstva zahraničných vecí pre občanov v zahraničí, ak ste tak neurobili pred cestou.
• Kontaktujte asistenčnú službu cestovného poistenia. Pri zranení zabezpečí liečbu, pri uviaznutí poradí.
• Pri zájazde musí cestovka poskytnúť pomoc, a ak sa nemôžete vrátiť, zabezpečiť ubytovanie, zvyčajne najviac na tri noci.
• Uschovajte si doklady o všetkých výdavkoch.

Náklady na predĺžený pobyt či náhradnú cestu domov môže pokryť pripoistenie doplnkových nákladov. Viac v článkoch doplnkové cestovné náklady a poistná udalosť v zahraničí. Ponuky storno poistenia si môžete porovnať cez porovnanie storno poistenia.

Časté otázky

V destinácii bolo zemetrasenie. Môžem zájazd zrušiť bez poplatku?

Ak podstatne ovplyvní váš zájazd, áno, podľa zákona o zájazdoch.

Kryje storno poistenie živelnú pohromu v destinácii?

Základné nie. Niektoré rozšírené produkty áno, zvyčajne pri varovaní slovenských úradov.

Pohroma je na inom ostrove. Platí to aj pre mňa?

Zvyčajne nie, ak neovplyvní váš pobyt ani dopravu.

Cestovka ponúka náhradnú destináciu. Musím ju prijať?

Nie. Môžete žiadať vrátenie všetkých platieb.

Kto mi zaplatí hotel, ak nemôžem odletieť domov?

Pri zájazde cestovka, pri zrušenom lete letecká spoločnosť v rámci starostlivosti, inak pripoistenie doplnkových nákladov.