Lístky na veľké koncerty a festivaly sa kupujú mesiace vopred a často k nim pribudne letenka, ubytovanie a celý predĺžený víkend v zahraničí. Ak potom ochoriete, alebo organizátor koncert zruší, otázka znie: kto vráti peniaze za lístok a kto za cestu? Pri zrušenom koncerte alebo festivale vracia peniaze za lístok organizátor, nie poisťovňa. Pri presunutom termíne lístok zvyčajne platí na nový dátum a nárok na vrátenie závisí od podmienok. Storno poistenie sa týka situácie, keď nemôžete ísť vy, napríklad pre chorobu, úraz či úmrtie v rodine. Na lístky ho ponúkajú niektorí predajcovia vstupeniek pri kúpe. Ubytovanie a letenku k festivalu poistíte bežným storno poistením cesty. Zrušenie koncertu ako dôvod storna ubytovania však väčšina poistení nekryje.
V článku nájdete, čo platí pri zrušenom a presunutom podujatí, ako poistiť lístky aj cestu, čo poistenie nekryje a ako postupovať.
Prejsť na tému
Kto čo vracia
| Situácia | Lístok | Ubytovanie a doprava |
|---|---|---|
| Organizátor koncert zruší | vracia organizátor | podľa podmienok, storno zvyčajne nekryje |
| Koncert sa presunie | platí na nový termín, vrátenie podľa podmienok | podľa podmienok, storno zvyčajne nekryje |
| Ochoriete alebo sa zraníte | poistenie lístka, ak ste ho kúpili | storno poistenie cesty |
| Úmrtie v rodine | poistenie lístka | storno poistenie cesty |
| Zmena plánov, nechce sa vám | nie, môžete skúsiť lístok predať | nie |
| Zlé počasie na festivale pod holým nebom | nie, ak sa podujatie koná | nie |
Keď organizátor koncert zruší
Organizátor predal službu, ktorú neposkytne. Vstupné je preto povinný vrátiť. Postup zvyčajne oznámi on alebo predajca vstupeniek: vrátenie prebehne automaticky na kartu, alebo treba požiadať cez formulár v určitej lehote. Poplatky predajcu, napríklad za spracovanie či doručenie, sa podľa podmienok niekedy nevracajú.
Storno poistenie tu nezohráva úlohu. Nejde o udalosť na vašej strane a peniaze za lístok vám patria od organizátora. Ak by organizátor nevrátil vstupné, obráťte sa na predajcu vstupeniek, prípadne podajte reklamáciu platby kartou v banke alebo podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii.
Horšie je to s cestou. Ak ste kvôli koncertu kúpili letenku a hotel, zrušenie koncertu nie je dôvodom storna pre tieto služby. Hotel ani letecká spoločnosť nemajú s koncertom nič spoločné. Ak máte bezplatné zrušenie, využite ho. Ak nie, pokúste sa s hotelom dohodnúť alebo cestu absolvujte inak.
Keď sa termín presunie
Pri presune organizátori zvyčajne ponechajú lístky v platnosti na nový termín. Či máte nárok na vrátenie peňazí, ak nový termín nevyhovuje, závisí od podmienok organizátora a od toho, ako podstatne sa podujatie zmenilo. Mnohí organizátori pri presune umožňujú vrátenie v určitej lehote. Sledujte ich oznámenia a lehotu nezmeškajte.
Pre cestu je presun rovnako nepríjemný ako zrušenie. Pôvodné ubytovanie a letenky storno poistenie pre presun koncertu nekryje. Ak sa presunie veľký festival, oplatí sa rýchlo zmeniť termín ubytovania, kým sú voľné kapacity.
Poistenie lístkov
Niektorí predajcovia vstupeniek ponúkajú pri kúpe poistenie vstupeniek za malý príplatok. Funguje podobne ako storno: preplatí cenu lístka, ak sa na podujatie nemôžete dostaviť z dôvodov uvedených v podmienkach. Typicky ide o:
- náhle ochorenie alebo úraz,
- hospitalizáciu alebo úmrtie blízkej osoby,
- niekde aj dopravnú nehodu alebo poruchu auta cestou na podujatie.
Poistenie vstupeniek sa kupuje spolu s lístkom, dodatočne zvyčajne nejde. Prečítajte si, či kryje celú cenu vrátane poplatkov a ako je nastavená spoluúčasť pri storno poistení. Pri lacných lístkoch sa často neoplatí, pri drahých festivalových vstupenkách áno.
Lístky z druhej ruky
Lístky kúpené od iných ľudí cez inzeráty či sociálne siete poistené nebývajú a pri zrušení podujatia sa peniaze vracajú pôvodnému kupujúcemu. Ste odkázaní na dohodu s predávajúcim. Kupujte len cez oficiálne predajné miesta alebo platformy na preprodaj.
Ubytovanie a doprava
Ak cestujete na festival do zahraničia, poistite cestu storno poistením rovnako ako dovolenku. Kryje vaše dôvody, nie zrušenie podujatia. Pri individuálnej ceste platí storno poistenie ubytovania a letenky zvlášť. Viac v článkoch storno poistenie ubytovania a storno poistenie k letenke.
Najlepšia ochrana pred zrušením koncertu je ubytovanie s bezplatným zrušením do niekoľkých dní pred príchodom. Býva o niečo drahšie, ale pri festivaloch, ktoré sa môžu presunúť, sa to oplatí.
Nezabudnite na cestovné poistenie liečebných nákladov. Na festivaloch dochádza k úrazom, strate vecí aj krádežiam. Poistenie batožiny a zodpovednosti sa hodí tiež. Viac v článkoch krátkodobé cestovné poistenie a poistenie batožiny.
Príklad
Dvaja kamaráti kúpia v januári lístky na trojdňový festival v Maďarsku po 250 eur, k nim apartmán za 420 eur s nevratnou rezerváciou. Týždeň pred festivalom nastane situácia pre storno poistenie a úraz pred cestou, keď si jeden z nich zlomí nohu. Ak k lístkom kúpili poistenie vstupeniek, dostane späť cenu svojho lístka. Apartmán preplatí storno poistenie cesty, ak ho uzavreli, a to pomernú časť alebo celú cenu podľa toho, či ruší len jeden, alebo obaja. Ak by naopak organizátor festival pre nízky predaj zrušil, lístky im vráti organizátor, no nevratný apartmán by im storno poistenie nepreplatilo.
Viacdňové festivaly a kempovanie
Pri festivaloch s kempovaním sa k vstupenke často kupuje aj kempovací lístok, parkovanie či balíky služieb. Pozrite sa, či ich poistenie vstupeniek kryje, alebo len samotný vstup. Ak festival zrušia len na jeden deň, organizátori zvyčajne vracajú len pomernú časť ceny.
Postup v jednotlivých situáciách
- Koncert zrušený: počkajte na pokyny organizátora k vráteniu vstupného, zrušte ubytovanie, ak to ide bez poplatku.
- Koncert presunutý: rozhodnite, či nový termín vyhovuje, a v lehote požiadajte o vrátenie, ak nie.
- Ochoreli ste: vybavte lekársku správu, zrušte ubytovanie a uplatnite storno cesty aj poistenie lístka.
- Uschovajte si všetky potvrdenia o platbách a zrušení, ktoré poslúžia ako doklady k uplatneniu storno poistenia.
Postup pri storno poistení nájdete v článku ako si uplatniť storno poistenie. Ponuky si môžete porovnať cez storno poistenie online.
Časté otázky
Koncert zrušili. Kto mi vráti peniaze za lístok?
Organizátor, zvyčajne cez predajcu vstupeniek.
Zaplatí storno poistenie hotel, ak zrušia koncert?
Väčšinou nie. Zrušenie podujatia nie je dôvod storna ubytovania.
Ochorel som pred festivalom. Dostanem peniaze za lístok?
Ak ste si pri kúpe zaplatili poistenie vstupeniek, áno. Inak môžete lístok skúsiť predať.
Koncert presunuli a nový termín mi nevyhovuje. Mám nárok na vrátenie?
Závisí od podmienok organizátora. Mnohí vrátenie v určitej lehote umožňujú.
Vrátia mi aj poplatky predajcu?
Nie vždy. Pozrite sa do podmienok predaja.
Dá sa poistiť lístok dodatočne?
Zvyčajne nie, poistenie vstupeniek sa kupuje spolu s lístkom.
Lístok vráti organizátor, cestu storno
Porovnajte storno poistenie cesty na festival či koncert pre prípad, že nemôžete ísť vy.