Keď sa v horách niečo pokazí, rozhoduje o výsledku často to, ako rýchlo a presne zareagujete v prvých minútach. Vysvetľujeme, na aké číslo volať, čo sa deje na druhej strane linky a ako prebieha samotný zásah Horskej záchrannej služby (HZS) — vrátane toho, kto ho nakoniec zaplatí.
Kedy a na aké číslo volať
V horských oblastiach platia tri hlavné tiesňové čísla:
- 18 300 — priama linka Horskej záchrannej služby
- 112 — Koordinačné stredisko Integrovaného záchranného systému
- 155 — Záchranná zdravotná služba
V niektorých prípadoch prichádza do úvahy aj polícia (158) alebo hasiči (150). HZS sama upozorňuje, že sa oplatí volať výhradne tieto oficiálne čísla — volanie na iné, neoprávnené kontakty môže spôsobiť duplicitné nasadenie viacerých zložiek alebo zbytočné oneskorenie, ktoré sa môže negatívne prejaviť na zdravotnom stave zraneného.
V ktorých oblastiach HZS pôsobí
Horská záchranná služba má oblastné strediská v šiestich horských oblastiach Slovenska: Vysoké Tatry, Nízke Tatry, Západné Tatry, Veľká Fatra, Malá Fatra a Slovenský raj. Tiesňová linka 18 300 prijíma volania zo všetkých týchto oblastí centrálne a následne ich posúva príslušnému oblastnému stredisku.
Čo robiť pred zavolaním
Skôr než začnete telefonovať, postarajte sa najprv o zraneného — komunikujte s ním a zistite, čo najviac sa dá, o jeho zdravotnom stave. Pri samotnom volaní budete potrebovať:
- čo sa presne stalo
- čo najpresnejšiu polohu (súradnice, opis trasy, najbližší orientačný bod)
- zdravotný stav zraneného a počet postihnutých osôb
Detailný postup je v článku Úraz v horách: čo robiť a ako postupovať krok za krokom.
Ako funguje dispečing na druhej strane linky
Operačné stredisko slúži v nepretržitých 24-hodinových zmenách, v ktorých sa strieda okolo piatich operátorov. Počas jednej zmeny prijmú bežne 20 až 30 tiesňových volaní — v zime ich je viac, hlavne kvôli úrazom v lyžiarskych strediskách, v lete je volaní menej, no zásahy bývajú komplikovanejšie a často si vyžadujú súčinnosť leteckej záchrannej služby. Operátor volanie vyhodnotí a odovzdá príslušnému oblastnému stredisku, ktoré následne organizuje samotnú záchranu.
Ako prebieha samotný zásah
Podľa závažnosti a dostupnosti miesta nehody oblastné stredisko vyšle buď pozemný záchranársky tím, alebo — pri vážnejších zraneniach či ťažko dostupnom teréne — požiada o súčinnosť Vrtuľníkovú záchrannú zdravotnú službu. Záchranná akcia môže v náročnejších prípadoch trvať aj niekoľko hodín, prípadne celú noc, a operačné stredisko počas nej funguje aj ako podporný tím pre záchranárov priamo v teréne.
Mobilná aplikácia Horská záchranná služba
Užitočným doplnkom klasického volania je oficiálna aplikácia HZS (Android 6.0+, iOS 10.0+). Tlačidlo „Privolaj pomoc“ automaticky vytočí 18 300 alebo 112 podľa toho, kde sa práve nachádzate. Ak je signál príliš slabý na hlasový hovor, aplikácia dokáže odoslať núdzovú SMS správu s vašou presnou polohou — tá je na signál menej náročná než telefonát. Po overení telefónneho čísla si môžete v profile vyplniť aj zdravotné údaje a kontakty na blízke osoby — tieto informácie zostávajú uložené len vo vašom telefóne, nie na serveri, a odošlú sa výhradne v momente núdzového volania priamo na dispečing. Tlačidlo „Nemôžem hovoriť“ je určené nepočujúcim alebo ľuďom, ktorých zdravotný stav im neumožňuje s operátorom hovoriť — umožňuje komunikovať pomocou jednoduchých ikon. Viac informácii aj na webe HZS.
Kto platí za zásah
Zásah Horskej záchrannej služby nie je zadarmo — zachránená osoba je zo zákona povinná uhradiť náklady spojené so záchrannou činnosťou, výnimku majú len deti do 18 rokov, za ktoré náklady hradí štát. Ako sa pred touto sumou vopred chrániť a čo presne poistenie na hory rieši, sme podrobne rozobrali v článku poistenie na hory.
Časté otázky a odpovede
Mám volať 18 300, alebo radšej 112?
Oboje je v poriadku — 18 300 je priama linka HZS, 112 je všeobecné číslo integrovaného záchranného systému, ktoré volanie presmeruje na príslušnú zložku.
Funguje núdzová SMS aj bez signálu na volanie?
Áno, pri slabom signáli, keď telefonát nie je možný, dokáže aplikácia HZS odoslať núdzovú SMS správu s polohou — tá je na signál menej náročná.
Ako dlho trvá, kým záchranári dorazia?
Závisí od typu terénu a závažnosti situácie — pri ťažko dostupných miestach sa nasadzuje aj letecká záchranná služba, čo môže zásah predĺžiť aj na niekoľko hodín.
Musím za zásah platiť vždy?
Áno, s výnimkou detí do 18 rokov, za ktoré náklady hradí štát. Dospelí majú povinnosť náklady záchrannej akcie uhradiť sami, pokiaľ nemajú dojednané poistenie na hory.
Ak sa do hôr chystáte pravidelne, oplatí sa mať pripravené nielen tiesňové čísla, ale aj poistenie na hory, ktoré vás pred týmito nákladmi ochráni.