Zabuchnuté dvere o desiatej večer, praskajúce potrubie v kúpeľni, alebo porucha práčky pár mesiacov po skončení záruky – väčšina ľudí pri týchto situáciách siaha po telefónnom zozname remeselníkov namiesto toho, aby zavolala poisťovni. Pritom práve asistenčné služby, ktoré sú súčasťou takmer každého poistenia nehnuteľnosti a domácnosti, sú presne na tieto momenty určené.
Čo sú asistenčné služby a koľko za ne platíte navyše
Základné asistenčné služby bývajú pri poistení nehnuteľnosti a domácnosti súčasťou zmluvy automaticky, bez príplatku – nie sú teda samostatným, plateným produktom, ale bonusom k poisteniu, ktorý väčšina klientov ani nevyužíva, keďže o ňom jednoducho nevie. Rozšírené asistenčné služby s vyššími limitmi si viete pri niektorých poisťovniach dojednať za príplatok, prípadne ich získate automaticky pri zvolení vyššieho balíka krytia.
Čo presne asistenčné služby riešia
Havarijná pomoc v domácnosti
Poisťovňa vám na telefonickú linku, dostupnú spravidla 24 hodín denne, zabezpečí zámočníka, inštalatéra, elektrikára alebo kúrenára – napríklad pri prasknutom potrubí, výpadku elektriny alebo zabuchnutých dverách. Časť poisťovní prepláca aj samotnú prácu odborníka do stanoveného limitu (bežne rádovo stovky eur), iné vám len sprostredkujú kontakt a výjazd či materiál si hradíte sami – tento rozdiel sa oplatí zistiť vopred, nie až v momente núdze.
Náhradné ubytovanie a presťahovanie
Ak sa vaša domácnosť po poistnej udalosti (napríklad požiari alebo vytopení) stane neobývateľnou, asistenčná služba zabezpečí a uhradí náhradné ubytovanie, prevoz a dočasné uskladnenie zariadenia, prípadne aj ochranu nezabezpečeného bytu alebo domu na určený čas.
Predĺžená záruka na spotrebiče
Viaceré poisťovne v rámci asistenčných služieb predlžujú záruku na domáce spotrebiče nad rámec bežnej zákonnej záruky – zvyčajne pre spotrebiče staršie ako 3 až 5 rokov. Rozsah krytia sa medzi poisťovňami výrazne líši, napríklad opravu práčky môže jedna poisťovňa preplatiť do 200 €, iná až do 2 000 €.
Deratizácia a dezinfekcia
Pri výskyte škodcov (hlodavce, hmyz) vám asistenčná služba dokáže zorganizovať aj odborný zásah na ich odstránenie.
Právne poradenstvo
Niektoré poisťovne v rámci asistencie poskytujú aj základné právne rady – napríklad ako postupovať, keď susedovi pri kosení trávnika neúmyselne spôsobíte drobné zranenie, alebo akú výšku škody si môžete oprávnene nárokovať pri poškodení vášho majetku treťou osobou.
Rozšírené (prémiové) služby
Vo vyšších balíkoch niektoré poisťovne ponúkajú aj konzultácie s architektom či záhradníkom, IT asistenciu, alebo takzvaného „lekára na telefóne“ pre rýchlu radu pri bežných zdravotných otázkach.
Na čo si dať pozor
- Zorganizovanie vs. preplatenie – v niektorých prípadoch poisťovňa len sprostredkuje kontakt na odborníka, náklady na výjazd, prácu či materiál si hradíte sami. Inde je aspoň časť nákladov krytá priamo poisťovňou.
- Limity plnenia – aj keď je služba preplácaná, býva to len do určitej sumy na jednu udalosť alebo za rok, nie neobmedzene.
- Rozsah podľa balíka – lacnejšie balíky mávajú len základné asistenčné služby, rozšírenú asistenciu ponúkajú väčšinou len najvyššie, drahšie balíky.
- Cieľom nie je nahradiť poistné plnenie – asistenčné služby slúžia predovšetkým na rýchlu pomoc a organizáciu riešenia, nie na plnú úhradu každej škody.
Prečo sa oplatí mať kontakt vždy poruke
V momente, keď doma niečo praskne alebo sa zablokujete pred vlastnými dverami, je posledné, čo chcete robiť, zháňať telefónne číslo poisťovne. Kontakt na asistenčnú linku (nájdete ho v poistnej zmluve alebo na karte poistenia) sa oplatí mať uložený v mobile vopred – ušetríte tak čas presne vo chvíli, keď je najcennejší.
Ak porovnávate poistenie nehnuteľnosti a domácnosti online, nepozerajte sa len na cenu poistného – rozsah a limity asistenčných služieb sa medzi poisťovňami výrazne líšia a v praxi ich využijete pravdepodobne častejšie než samotné poistné plnenie. Porovnajte si ponuky v našej online kalkulačke a vyberte si tú, ktorá vám ponúka asistenciu v rozsahu, aký naozaj potrebujete.