Zrušenie zájazdu cestovnou kanceláriou

Väčšina článkov o storne rieši situáciu, keď zájazd ruší zákazník. Občas to však býva naopak: cestovka pošle e-mail, že zájazd sa neuskutoční pre malý záujem, pre situáciu v destinácii alebo pre problém s hotelom či leteckou spoločnosťou. Aké máte práva? Ak cestovná kancelária zájazd zruší, musí vám vrátiť všetky zaplatené platby do 14 dní, a to bez ohľadu na dôvod. Pre nedostatočný počet účastníkov môže zájazd zrušiť bez náhrady škody len v lehote uvedenej v zmluve, najneskôr 20 dní pred začiatkom pri zájazde dlhšom ako šesť dní. Pri neodvrátiteľných a mimoriadnych okolnostiach musí zrušenie oznámiť bez zbytočného odkladu. Ak zájazd zruší z iného dôvodu, môžete mať nárok aj na náhradu škody. Náhradný zájazd prijať nemusíte. Storno poistenie tu nepotrebujete, peniaze vracia cestovka.

V článku nájdete, kedy môže cestovka zájazd zrušiť, aké lehoty platí, na čo máte nárok, ako je to pri podstatnej zmene zájazdu a čo robiť, ak cestovka peniaze nevracia.

Kedy môže cestovka zájazd zrušiť

Zákon o zájazdoch (č. 170/2018 Z. z.) rozlišuje dôvody, pri ktorých cestovná kancelária môže zájazd zrušiť bez toho, aby vám nahradila škodu, a ostatné prípady.

Mimoriadne okolnosti sú napríklad živelná pohroma v destinácii, vojnový konflikt, epidémia či zatvorenie letiska. Za mimoriadnu okolnosť sa nepovažuje to, že cestovka nepredala dosť miest alebo hotel predal izby niekomu inému.

Lehoty pri malom počte účastníkov

Ak zmluva uvádza minimálny počet účastníkov, cestovka môže zájazd pre jeho nenaplnenie zrušiť v lehote určenej v zmluve, najneskôr však:

• 20 dní pred začiatkom pri zájazde dlhšom ako šesť dní,
• 7 dní pred začiatkom pri zájazde trvajúcom dva až šesť dní,
• 48 hodín pred začiatkom pri zájazde kratšom ako dva dni.

Ak cestovka zruší zájazd pre malý počet účastníkov neskôr, alebo zmluva minimálny počet vôbec neuvádza, nemôže sa na tento dôvod odvolať bez následkov. Skontrolujte preto pri kúpe, či zmluva minimálny počet obsahuje. Pri poznávacích zájazdoch a menších cestovkách je to bežné.

Príklad

Manželia majú desaťdňový poznávací zájazd do Jordánska za 2 900 eur, zmluva uvádza minimálne 20 účastníkov. Dvanásť dní pred odchodom im cestovka oznámi, že zájazd sa pre malý počet prihlásených neuskutoční. Keďže pri zájazde dlhšom ako šesť dní musela zrušenie oznámiť najneskôr 20 dní vopred, urobila to neskoro. Manželia dostanú do 14 dní späť celých 2 900 eur a k tomu môžu žiadať náhradu škody, napríklad za nevratné ubytovanie v Bratislave pred skorým odletom a za vybavené vízum.

Na čo máte nárok

1. Vrátenie všetkých platieb, ktoré ste zaplatili za zájazd, do 14 dní od zrušenia. Ide o zálohy aj doplatok, nie len o časť.
2. Vrátenie ceny storno poistenia, ak ste ho platili cez cestovku ako súčasť ceny.
3. Náhrada škody, ak cestovka zruší zájazd z iného dôvodu ako pre nedostatočný počet účastníkov oznámený včas alebo pre mimoriadne okolnosti. Môže ísť napríklad o nevratné náklady, ktoré ste vynaložili v súvislosti so zájazdom.

Cestovka nemôže namiesto vrátenia peňazí trvať na poukaze, ak s ním nesúhlasíte. Poukaz či náhradný termín môžete prijať dobrovoľne.

Ak ste si k zájazdu kúpili samostatne letenku na odlet z iného mesta alebo ubytovanie pred odletom, a tie prepadnú, uplatnite ich ako škodu u cestovky, ak zrušenie nespadá pod výnimky. Pri mimoriadnych okolnostiach vám ich cestovka nenahradí.

Podstatná zmena zájazdu

Niekedy cestovka zájazd nezruší, ale podstatne ho zmení: iný hotel nižšej kategórie, iný termín, iné letisko či výrazne iný program. Pri podstatnej zmene vás musí bez zbytočného odkladu informovať a dať vám primeranú lehotu na rozhodnutie. Máte dve možnosti:

• zmenu prijať, prípadne so zľavou, ak má zájazd nižšiu hodnotu,
• od zmluvy odstúpiť bez poplatku a dostať späť všetky platby.

Ak v lehote nereagujete, zmluva môže považovať zmenu za prijatú. Odpovedzte preto vždy písomne. Pri zvýšení ceny o viac ako osem percent máte tiež právo odstúpiť bez poplatku.

Náhradný zájazd

Cestovky pri zrušení často ponúknu náhradný zájazd. Prijať ho nemusíte. Ak ho prijmete a je lacnejší, máte nárok na vrátenie rozdielu. Ak je drahší, doplatok je vecou dohody. Pri prijímaní náhrady si pozorne prečítajte nové podmienky, najmä storno podmienky, a ak ste mali storno poistenie, overte, či sa prenesie na nový zájazd.

Rozdiely v ochrane medzi zájazdom a individuálnou cestou rozoberá článok storno cez cestovnú kanceláriu vs. individuálne cestovanie, pričom pri vlastnej doprave sa vyplatí online porovnanie cestovného poistenia.

Keď cestovka peniaze nevracia

1. Písomne vyzvite cestovku na vrátenie platieb s odkazom na zákon o zájazdoch a lehotu 14 dní.
2. Podajte podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá dohliada na dodržiavanie zákona.
3. Ak ste platili kartou, opýtajte sa banky na reklamáciu platby.
4. Ak cestovka nekomunikuje a hrozí úpadok, uplatnite nárok u poisťovne, ktorá zabezpečuje jej ochranu pre prípad úpadku. Údaje nájdete v zmluve.
5. Súd je krajná možnosť, pri vyšších sumách s pomocou advokáta.

Kedy sa naopak oplatí storno poistenie pre vaše vlastné dôvody, nájdete v článku storno poistenie zájazdu a dovolenky. Ponuky si môžete porovnať cez porovnanie storno poistenia.

Časté otázky

Cestovka zrušila zájazd. Do kedy mi musí vrátiť peniaze?

Do 14 dní od zrušenia, všetky zaplatené platby.

Musím prijať náhradný zájazd alebo poukaz?

Nie. Môžete žiadať vrátenie peňazí.

Môže cestovka zrušiť zájazd týždeň pred odchodom pre malý záujem?

Pri zájazde dlhšom ako šesť dní nie bez následkov. Lehota je najneskôr 20 dní pred začiatkom.

Mám nárok na odškodnenie?

Ak zruší zájazd z iného dôvodu ako pre malý počet účastníkov oznámený včas alebo pre mimoriadne okolnosti, môže vzniknúť nárok na náhradu škody.

Vráti mi cestovka aj storno poistenie?

Ak ste ho platili v cene zájazdu, áno, ako súčasť platieb.

Cestovka zmenila hotel na horší. Čo môžem urobiť?

Zmenu prijať so zľavou, alebo od zmluvy odstúpiť bez poplatku.